Site-ul HIDRAINSTAL este denumirea online pentru CRUX COMMERCIAL SRL, care detine dreptul proprietate asupra tuturor paginilor si produselor ce se gasesc pe acest site.

Returul produselor se accepta conform politici mentionate mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G Nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Pentru a returna produselor te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Cititi politica pentru returul produselor aflate mai jos in care se pot returna produsele.

2. Contactati CRUX COMMERCIAL SRL in privinta returului.

3. Daca ati primit confirmarea ca indepliniti conditiile de retur, completati formularul de retur oferit prin e-mail si va rugam sa trimiteti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa indicata sau sa aduceti personal produsele la sediul CRUX COMMERCIAL SRL. 

4. Trimiteti-ne formularul de retur, completat, nr. AWB si numele firmei de curierat prin care ati trimis produsele la adresa de e-mail info@hidrainstal.ro . Coletele de care nu am fost instiintati ca au fost trimise sau cele cu ramburs (sistem de expediere conform caruia destinatarul este obligat, la primire, sa achite expeditorului contravaloarea aferenta) nu vor fi receptionate.

5. Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate, veti fi contactat privind desfasurarea si finalizarea proceduri de retur.

Conditii pentru acordarea dreptului la retur:

• produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului;
• in cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur;
• cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator;
• costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original;
• produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
• consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din O.U.G Nr.34/2014;
• vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 zile calendaristice de la data informarii CRUX COMMERCIAL SRL de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. CRUX COMMERCIAL SRL va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care CRUX COMMERCIAL SRL nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta). Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale;

CRUX COMMERCIAL SRL nu va acorda dreptul la retur conform O.U.G Nr.34/2014, in urmatoarele cazuri:

• in cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse;
• de asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate);
• suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura;
• va rugam sa verificati integritatea fizica a coletelor in prezenta curierului la momentul primirii si solicitati  intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, in cazul in care acestea prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare;
• panourile fotovoltaice beneficiaza de deschiderea coletului la livrare. Va rugam sa verificicati integritatea fizica a panourilor fotovoltaice in prezenta curierului la momentul pririmii si sa solicititati intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, in cazul in care acestea prezinta defecte. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare;
• modificarea datelor de facturare de pe persoana fizica pe persoana juridica se poate solicita in termen de maxim 48 h de la intrarea in posesie a produselor. Termenul de solutionare este de pana la 30 zile lucratoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanta eliberata de catre firma de curierat pe persoana juridica. Facturile eliberate la sediu nu se modifica;
• daca produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri, trebuiesc returnate si acestea. Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, asigurati-va ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate;

Pentru orice sesizari si reclamatii va rugam sa ne contactati!